在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，市場和客戶變化如此之快，以至于如果酒店空間設(shè)計(jì)公司不進(jìn)行創(chuàng)新，那么您就有可能會落后于同樣的速度。讓我們仔細(xì)看看柯達(dá)。相機(jī)和膠卷非常成功。但是，他們的問題是，他們無法應(yīng)對不斷變化的市場和客戶對數(shù)碼相機(jī)和易于共享照片的需求。他們過于固守舊的方式，無法理解客戶的期望和行為已經(jīng)改變。最終，將它們推向市場。

此處吸取的教訓(xùn)是：將客戶放在中心?；〞r(shí)間了解他們，并思考如何解決酒店空間設(shè)計(jì)公司的問題，并隨著他們周圍世界的變化而使他們的生活更輕松或更美好。

問自己：最近我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁?？我們的產(chǎn)品和服務(wù)市場是否具有競爭力？酒店空間設(shè)計(jì)公司符合客戶的期望嗎？我們在挑戰(zhàn)現(xiàn)狀嗎？隨著行業(yè)變化，我們會贏嗎？這些是簡單的問題，您應(yīng)該不斷要求自己重新評估您的業(yè)務(wù)及其對客戶的影響。如果您對自己的答案很誠實(shí)，那么您將避免變得自滿，總是想方設(shè)法增強(qiáng)自己的價(jià)值主張。

最近的歷史為我們提供了許多例子，這些例子說明了客戶如何在數(shù)字世界中快速改變其習(xí)慣和偏好，以及以人為本的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)忠誠度和業(yè)務(wù)增長的唯一途徑。

• 人們不再想離開家租電影嗎？?過去五年來，Netflix獲得了9200萬客戶。

• 人們在上出租車時(shí)不想再面對僵化和缺乏透明度的情況了嗎？酒店空間設(shè)計(jì)公司在去年的收入和它的競爭者，Lyft的收入在2017年通過了$ 1十億。

• 人們不再希望花費(fèi)數(shù)小時(shí)研究商品嗎？?AI數(shù)字銷售助理提高了轉(zhuǎn)化率，88％的消費(fèi)者表示，將商店歸入電子產(chǎn)品，白色家電，電信，汽車或金融服務(wù)等產(chǎn)品類別對商店是有益的。

• 人們不再希望留在臨床酒店房間內(nèi)，而是想在家中感到更賓至如歸？酒店空間設(shè)計(jì)公司會在10歲的2018八月，并在其短暫的生命已經(jīng)成長為$ 30，十億被看重。

如今，亞馬遜制作電視節(jié)目，通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供云托管，其自己的虛擬助手Alexa正在像Google Home這樣的激烈競爭。它甚至通過彈出式商店和在線，不結(jié)賬的Amazon Go商店模糊了在線和離線之間的界限。

亞馬遜還擁有最好的客戶服務(wù)之一，回報(bào)率高，社區(qū)參與度高，購物體驗(yàn)無憂無慮，其中包括數(shù)字銷售助理，可幫助在線客戶輕松找到并選擇合適的產(chǎn)品，從筆記本電腦到嬰兒車甚至狗糧。當(dāng)百事可樂意識到自己的年輕消費(fèi)者對健康的意識日益增強(qiáng)，并對加氣飲料持謹(jǐn)慎態(tài)度時(shí)，他們通過收購Tropicana，Gatorade和Quaker Foods明智地轉(zhuǎn)向了更健康的選擇，將自己確立為健康選擇的堅(jiān)定支持者。這一舉動使他們成為了比可口可樂公司更受歡迎的品牌，后者的健怡可樂根本無法解決問題。

在諸如美容之類的多變的行業(yè)中，產(chǎn)品選擇很多，酒店空間設(shè)計(jì)公司一直在嘗試新的品牌，由于技術(shù)與以人為中心的完美結(jié)合，絲芙蘭成功建立了忠實(shí)的客戶群。

他們意識到，消費(fèi)者面臨的最大難題是從一百種選擇中找到完美的美容產(chǎn)品。他們結(jié)合使用了諸如Color IQ信息亭和Fragrance IQ信息亭等數(shù)字店內(nèi)技術(shù)來為客戶提供支持。

在在線方面，絲芙蘭的官方網(wǎng)站提供了令人難以置信的細(xì)微差別的數(shù)字建議服務(wù)，可幫助用戶選擇最佳產(chǎn)品。他們提供禮物指南和“ The Beauty Board ”，酒店空間設(shè)計(jì)公司可以在其中分享化妝風(fēng)格和產(chǎn)品提示的圖片。找出客戶問題并提出新的解決方案和服務(wù)，使客戶體驗(yàn)變得更加輕松和美好，這是增強(qiáng)忠誠度的最明智的方法?；拘枨笫菓?yīng)對變化的偏好并適應(yīng)提高的標(biāo)準(zhǔn)。公司必須發(fā)展。他們甚至必須找出最小的痛點(diǎn)，并找到一種使事情做得更好的方法。