杭州平面設(shè)計(jì)公司了解了保持言行的重要性。從Equifax駭客事件中，我們被提醒如何將利潤置于客戶面前會(huì)嚴(yán)重?fù)p害您的品牌。這也是變化的一年。我們已經(jīng)看到AI和聊天機(jī)器人取得了長足的進(jìn)步。現(xiàn)在，您可以通過Facebook Messenger訂購早晨一杯的星巴克咖啡，并在準(zhǔn)備取貨時(shí)得到通知。Messenger機(jī)器人還將根據(jù)您的心情通過Spotify為您生成并播放歌曲。

那么，2018年的下一步是什么？如果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以作為指標(biāo)，那么未來還有很多變化。到2020年，杭州平面設(shè)計(jì)公司將超越價(jià)格和產(chǎn)品，成為品牌差異化因素。–情緒跟蹤技術(shù)：機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步使計(jì)算機(jī)軟件能夠分析客戶的輸入并確定客戶的情緒。這些程序可以監(jiān)聽電話，評估客戶的感受，并將此信息實(shí)時(shí)反饋給在線的客戶服務(wù)代表，以便代表可以根據(jù)該情報(bào)做出相應(yīng)的響應(yīng)。

–客戶數(shù)據(jù)整合：隨著當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)現(xiàn)在來自各種各樣的來源，例如社交媒體，調(diào)查，實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)和電話。集中式儀表板將越來越能夠整合來自所有這些客戶接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，以提供客戶的全面視圖，從而幫助企業(yè)確定可采取的措施來改善客戶體驗(yàn)?！?/p>

“回顧2017年和2018年，由于新技術(shù)平臺(tái)（主要是云平臺(tái)）和客戶要求與組織進(jìn)行通信的方式越來越多，因此帶來了一些新挑戰(zhàn)。我看到需要解決的三個(gè)主要挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)有效利用云技術(shù)，管理不斷增長的通信渠道以及擴(kuò)大員工隊(duì)伍。

–利用云技術(shù)：由于財(cái)務(wù)或資源的限制，云技術(shù)使組織能夠?qū)崿F(xiàn)以前無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過“現(xiàn)收現(xiàn)付”模式和取消基于前提的系統(tǒng)，組織現(xiàn)在可以使用更廣泛的技術(shù)。其中一些技術(shù)與勞動(dòng)力管理一樣基本，而其他一些則更先進(jìn)，例如語音分析。組織需要確定使用哪些技術(shù)來改善客戶和員工的體驗(yàn)。

–管理數(shù)量不斷增長的通信渠道：杭州平面設(shè)計(jì)公司繼續(xù)拓寬用于與組織進(jìn)行通信的通信渠道范圍。組織面臨著在所有這些渠道中提供相同級(jí)別服務(wù)的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須弄清楚如何解決許多問題，包括：代理商跨各種渠道所需的技能類型，每個(gè)渠道的關(guān)鍵KPI，以及如何支持跨渠道的客戶。

–擴(kuò)大員工隊(duì)伍：由于代理需要更多技能，組織必須繼續(xù)尋找如何擴(kuò)大員工隊(duì)伍的方法。遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的一種越來越流行的方式。為了建立成功的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃，組織必須解決許多問題，包括：建立適當(dāng)?shù)募夹g(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)以及激勵(lì)員工保持敬業(yè)精神?！?/p>

3）還是關(guān)于人類

“杭州平面設(shè)計(jì)公司對2018年的預(yù)測：盡管有所有新的行業(yè)流行語和CRM技術(shù)，但最終，2018年的客戶關(guān)系將一如既往地取決于客戶服務(wù)代表。與客戶打交道時(shí)，客戶服務(wù)代表需要知識(shí)淵博，彬彬有禮且愉快。無論是通過電話，互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體店，銷售代表都需要知道答案并準(zhǔn)確交付客戶想要的東西。因此，忘掉技術(shù)，我在2018年的預(yù)測是，您的一線客戶服務(wù)人員將有所作為。”

4）通過自動(dòng)支持平衡人與人之間的聯(lián)系

“使杭州平面設(shè)計(jì)公司能夠輕松捕獲和記錄個(gè)人客戶偏好和購買歷史的技術(shù)數(shù)量無窮無盡。這使公司可以為其客戶創(chuàng)建量身定制的解決方案，從理論上講可以增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。然而，消費(fèi)者之間真正希望有真實(shí)的人際交往。即使我們擁有可以回答他們問題的技術(shù)，有時(shí)客戶也只想和一個(gè)人聊天-而聊天機(jī)器人并沒有削減它。我相信這是一個(gè)實(shí)際問題，隨著越來越多的杭州平面設(shè)計(jì)公司完全依靠技術(shù)來為客戶提供支持，我相信這將在2018年及以后發(fā)展。我們注意到Chairish面臨的挑戰(zhàn)，并努力在提供消費(fèi)者渴望的人為支持與提高效率的自動(dòng)化支持之間取得平衡。”

無論您是在考慮聊天機(jī)器人，個(gè)性化還是云技術(shù)，都可以肯定：2018年將是增長。去年由于不良的客戶服務(wù)損失了620億美元的業(yè)務(wù)。比兩年前高出50％。損失的原因并不全是因?yàn)槠放铺峁┑闹С植缓?。這也是因?yàn)橄M(fèi)者現(xiàn)在對客戶支持有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者希望能夠跨多種渠道和設(shè)備與品牌對話。他們希望品牌了解自己的喜好，并能夠根據(jù)自己的需求定制體驗(yàn)。