無論您的產(chǎn)品或行業(yè)如何，跟蹤客戶情緒時都需要關(guān)注四個關(guān)鍵領(lǐng)域：推薦意愿，應(yīng)用內(nèi)評級提示，社交監(jiān)控以及直接的客戶反饋。

贏得新客戶最有效的方法是通過現(xiàn)有客戶的口碑推薦，即使?fàn)I銷人員很難計算。要了解客戶的推薦意愿，最好的方法是親自問客戶。為此，我們建議您依靠凈促銷員得分。醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計和醫(yī)藥公司vi設(shè)計被認(rèn)為是跨行業(yè)的領(lǐng)先增長指標(biāo)，是衡量客戶忠誠度的指標(biāo)。NPS之所以吸引人，是因為它提供了一個一致的量表來衡量一段時間內(nèi)的情緒。當(dāng)您的公司的得分高于競爭對手的得分時，您可能會跑贏市場，并導(dǎo)致更多的客戶忠誠度下降。 

為了了解NPS，將NPS問題的受訪者根據(jù)其評分分為三類：

1. 促銷員（9-10分）：忠誠的客戶，他們將繼續(xù)購買并將業(yè)務(wù)推薦給其他人

2. 被動（得分7-8）：滿意的客戶，但醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計和醫(yī)藥公司vi設(shè)計可能會受到競爭產(chǎn)品的影響

3. 批評者（得分0-6）：不滿意的客戶可能會因負(fù)面口碑而損害您的品牌

為了完成您的計算，您需要計算啟動子的百分比（9和10），減去貶值器的百分比（0到6），而不包括被動變量（7和8）。PS不僅使您了解客戶的推薦意愿，還使您的客戶表達(dá)自己的當(dāng)前想法。有關(guān)NPS的更多提示，請查看我們的客戶學(xué)習(xí)中心指南，或利用專心調(diào)查來設(shè)置您自己的NPS問題。

客戶評論是追蹤情緒的好方法，應(yīng)用內(nèi)評級提示可以幫助激發(fā)客戶對您的移動體驗的看法。Love Dialog可以智能地放置在您的整個應(yīng)用中，以幫助了解客戶的情緒，通?？雌饋硐襁@樣：

請注意，提示在第一個問題中使用單詞“ love”。當(dāng)您問客戶“您愛…嗎？” 醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計和醫(yī)藥公司vi設(shè)計更有可能如實和情感地回答問題，而不是自動做出回應(yīng)或自動點擊“撤消”按鈕。在Apptentive，我們已經(jīng)仔細(xì)測試了這種語言并與客戶進(jìn)行了交流，以幫助確保最強大的粉絲在應(yīng)用商店中提供積極的反饋，而最難對付的評論家會以建設(shè)性的批評直接與他們聯(lián)系。

在整個應(yīng)用程序中的正確時間放置提示至關(guān)重要。盡管這樣做很流行，但在醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計和醫(yī)藥公司vi設(shè)計應(yīng)用啟動時要求收視率通常從來都不是最好的時間。相反，在您的應(yīng)用程序中確定一個“積極的體驗點”以顯示您的提示。這可以在游戲關(guān)卡之間，共享照片后，將項目添加到待辦事項列表中之后進(jìn)行，等等。隨著Apple降低了可以向客戶顯示提示的次數(shù)，從而找到了適當(dāng)?shù)臅r間來提示客戶。 -app比以往任何時候都重要。