雖然“終身客戶價(jià)值”是衡量客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，但杭州廣告設(shè)計(jì)公司本身并不能告訴您在改善客戶價(jià)值方面應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。那是您必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采取整體方法的地方。

例如，我們不能忘記凈促銷員分?jǐn)?shù)和客戶滿意度。NPS是2003年首次引入的指標(biāo)，感覺就像一輩子。但是，這個(gè)指標(biāo)并沒有過時(shí)，而是進(jìn)入了更明智的黃金時(shí)期。讓客戶評(píng)估他們向朋友和家人推廣您的品牌的可能性是衡量每次互動(dòng)處理效果的一種非常有效的方法。我們是“協(xié)助意愿意愿”（WTA）指標(biāo)的忠實(shí)擁護(hù)者，該指標(biāo)是通過聯(lián)系后調(diào)查進(jìn)行衡量的。WTA是代理商的可行指導(dǎo)，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)。杭州廣告設(shè)計(jì)公司協(xié)助意愿的標(biāo)準(zhǔn)幾乎總是與CSAT和/或NPS的增加有關(guān)。

就是說，重要的是要記住，大多數(shù)客戶在進(jìn)行NPS或CSAT調(diào)查時(shí)都會(huì)考慮到特定的交互作用，但這并不一定反映他們對(duì)品牌的全局看法或作為客戶的終生忠誠(chéng)度。一次成功的互動(dòng)后獲得的NPS高分并不能保證客戶下個(gè)月不會(huì)更換品牌。因此，在改善端到端客戶體驗(yàn)時(shí)，NPS，CSAT和其他諸如客戶工作量得分的得分仍然只是總體情況的一小部分。

當(dāng)您可以按客戶類型（尤其是按任期和終身價(jià)值），互動(dòng)類型（與他們使用的渠道或與之互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)相關(guān)）以及客戶隨時(shí)間的得分進(jìn)行細(xì)分和過濾時(shí)，這些指標(biāo)最有價(jià)值。將這些指標(biāo)與有關(guān)購(gòu)買習(xí)慣，社交媒體互動(dòng)，電子商務(wù)活動(dòng)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，將開始為您帶來更大的前景。杭州廣告設(shè)計(jì)公司還可以在其中添加更多基本聯(lián)系中心指標(biāo)，例如平均處理時(shí)間，平均應(yīng)答速度和首次呼叫響應(yīng)率。

關(guān)鍵是根據(jù)客戶歷程（甚至在客戶與杭州廣告設(shè)計(jì)公司不互動(dòng)的時(shí)刻）繪制數(shù)據(jù)，以準(zhǔn)確顯示您在客戶一生中為客戶提供的服務(wù)水平。針對(duì)高價(jià)值客戶的數(shù)據(jù)映射方式看起來可能與針對(duì)短期，低價(jià)值客戶的數(shù)據(jù)映射方式截然不同。兩者之間的差異將指示您可以在哪些區(qū)域使用數(shù)據(jù)以增加平均終身客戶價(jià)值的方式來改善客戶體驗(yàn)。