僅僅知道有多少客戶并不能告訴您太多。杭州vi設計公司對客戶是誰以及他們關心的對象有清楚的了解嗎？以一個知道自己有1000萬選民的政客為例，但他們不知道選民的首要關切?；蛘?，一位醫(yī)生知道她每年會見多少病人，但無法量化人們所見到的前三名健康問題?；蛘?，一家汽車經銷店去年售出了5,000輛汽車，但誰不了解其客戶的人口統(tǒng)計信息。

我們可以繼續(xù)，但希望您能明白。沒有上下文或故事，數字不會告訴您太多。增長或下降也是如此。您可能知道自己已經長大，但是你知道為什么嗎？同樣，您是否理解為什么今年和去年之間可能會失去客戶？

杭州vi設計公司的客戶不止一個數目。

了解更多客戶（而不是擁有多少客戶）將成為您更好地為他們提供服務并保持競爭優(yōu)勢的超級大國。您應該收集有關客戶的足夠數據，以便您可以撰寫有關客戶的故事，并對客戶如何與您的業(yè)務互動有扎實的了解。例如，您將要知道：乍一看，看到您的客戶群增長是一件好事。就像有多少營銷人員查看網站訪問量一樣，這是本能地歡迎越來越多的年復一年的訪問。增長是一個很好的起點！

但是，在不了解推動增長的因素或客戶如何看待您以及如何花費時間（和金錢）來處理業(yè)務的同時，您可能還盯著毫無意義的數字。努力了解該數字背后的所有復雜性，以便您掌握制定明智決策和蓬勃發(fā)展所需的數據。商業(yè)智能儀表板使這種持續(xù)的工作變得輕松自如，因為您能夠收集信息，將其與上下文耦合并立即查看。 然而令人驚訝的是，許多企業(yè)仍然依靠電話來解決其客戶的問題。如果客戶遇到問題，他們必須致電呼叫中心并與客戶服務代表交談。此過程通常需要一些時間，并且常常使客戶感到沮喪。

現在，許多杭州vi設計公司發(fā)現實時聊天是未來的方式。與傳統(tǒng)的客戶服務方法相比，實時聊天具有許多優(yōu)勢，這可能是高興的客戶和生氣的客戶之間的區(qū)別。與客戶服務代表通電話最糟糕的部分之一是，它占用了您所有的時間和精力。您必須等待很長一段時間，聆聽糟糕的保持音樂，無事可做。在等待狀態(tài)下進行其他活動非常困難。您想要的最后一件事是錯過服務代表最終接手的時間。

實時聊天功能允許客戶在等待代表接聽電話時繼續(xù)在計算機上工作。他們可以閱讀電子郵件，閱讀新聞，從事項目或進行其他許多活動，并確保在座席與他們聊天時會聽到警報。

一些客戶更喜歡聊天

有很多人根本不喜歡在電話上聊天。在許多方面，隨著諸如杭州vi設計公司之類的短信應用程序的興起，通電話變得有些過時了。年輕人很少再使用電話了，他們更喜歡發(fā)短信和社交媒體進行對話。實時聊天使客戶可以選擇不用電話。讓他們以自己喜歡的方式與您交流。

如杭州vi設計公司所述：

無論是用作客戶服務工具還是銷售過程的一部分，實時聊天都可以為客戶提供所需的實時交互，同時比電話更具成本效益，可跟蹤性和靈活性。對于許多客戶而言，杭州vi設計公司在線聊天比在電話里向陌生人講話更方便，壓力也較小。中斷會話并返回所需的文檔或參考會更容易，并且可以確保它們會被理解。