自助服務(wù)支持或創(chuàng)建在線門戶以便您的客戶可以找到自己的答案，現(xiàn)在在大多數(shù)行業(yè)中都很普遍。憑借包括 24/7 可用性和能夠按照自己的節(jié)奏解決問題在內(nèi)的好處，看到更多杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司投資于自助服務(wù)解決方案也就不足為奇了。但是，您如何確保您的自助服務(wù)計(jì)劃取得成功？以下是成功的自助服務(wù)支持的三個(gè)關(guān)鍵……

1)消除內(nèi)部自助服務(wù)限制——一些公司，尤其是提供不同產(chǎn)品層級(jí)的杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，只希望某個(gè)“層級(jí)”上的當(dāng)前客戶看到他們的自助服務(wù)解決方案。大多數(shù)時(shí)候這不應(yīng)該發(fā)生。通過向所有客戶（甚至潛在客戶）展示整個(gè)自助服務(wù)門戶，您可以創(chuàng)造追加銷售機(jī)會(huì)并吸引全新客戶。不要讓出色的自助服務(wù)解決方案坐在墻后，讓人們看到您的解決方案并確保您吸引客戶使用它。如果做得好，那么它將成為客戶的積極資產(chǎn)，因?yàn)樗麄儗⒗^續(xù)與您的公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

2）添加個(gè)性化元素——大多數(shù)成功的自助服務(wù)解決方案很快就會(huì)有某種形式的個(gè)性化。無論是簡(jiǎn)單的為您的公司定制問候語(yǔ)，還是復(fù)雜的解決方案（包括基于員工頭銜的自定義鏈接），自助服務(wù)當(dāng)然不能免于客戶期望的日益?zhèn)€性化的在線體驗(yàn)。一些公司正在通過技術(shù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，包括將他們的客戶支持軟件（內(nèi)置自助服務(wù)）和他們的銷售軟件結(jié)合在一起，以便自由共享信息。這提高了客戶信息的準(zhǔn)確性，因此當(dāng)公司的某人改變角色時(shí)，他們將看到適用于他們新工作的不同自助服務(wù)文章。

3)使用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來行為——“大數(shù)據(jù)”一詞可能含糊不清且被過度使用，但不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)在創(chuàng)造成功的自助服務(wù)體驗(yàn)方面非常強(qiáng)大。在自助服務(wù)中使用數(shù)據(jù)的最佳方法之一是查看客戶如何與您的自助服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行交互。問自己以下問題……

這些只是數(shù)據(jù)可以為您回答的幾個(gè)問題，并將為杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司提供真正的行動(dòng)項(xiàng)目。也許一頁(yè)上不明確的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致對(duì)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的大量搜索?；蛘撸瑹衢T短語(yǔ)的搜索結(jié)果可能顯示不相關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致人們完全離開。這些問題非常真實(shí)，可以通過正確的自助服務(wù)解決方案來解決。

簡(jiǎn)而言之，擁有成功的自助服務(wù)解決方案意味著創(chuàng)建一個(gè)主要圍繞個(gè)性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和易于所有人訪問的門戶。這些自助服務(wù)成功的關(guān)鍵不僅會(huì)讓您的客戶滿意，而且還會(huì)通過提高客戶保留率來提高您的利潤(rùn)。展望未來，自助服務(wù)對(duì)企業(yè)來說將很重要，因?yàn)樗鼘⒗^續(xù)幫助杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的多個(gè)領(lǐng)域。簡(jiǎn)而言之，自助服務(wù)解決方案仍然提供良好的客戶服務(wù)，并且正在改變公司與當(dāng)前和潛在客戶的溝通方式。