計(jì)算客戶健康評分是為SaaS公司建立強(qiáng)大的“客戶成功計(jì)劃”的必要步驟（也是變革性的步驟）。下面，杭州vi設(shè)計(jì)公司回顧一下SaaS中的健康評分的全部含義，并確定在構(gòu)建客戶健康評分模型時(shí)應(yīng)考慮的變量。

什么是客戶健康評分？

客戶健康評分不僅是客戶對產(chǎn)品滿意度的數(shù)字表示。在SaaS環(huán)境中，杭州vi設(shè)計(jì)公司健康評分是我們用來衡量我們，客戶與軟件之間關(guān)系成功程度的工具。

具體來說：

• 他們是否通過該平臺實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)？

• 我們能從戀愛中得到希望嗎？

• 他們會續(xù)簽合同，甚至擴(kuò)大對我們解決方案的投資嗎？

• 他們有可能流失嗎？

• 從一個(gè)數(shù)字可以期待很多洞察力，這就是為什么業(yè)內(nèi)思想領(lǐng)袖希望重新評估健康評分的原因（稍后會更多）。

健康評分的范圍可以從在CRM中手動選擇的簡單“交通燈”評分到通過特定的客戶成功/商業(yè)智能應(yīng)用程序（通過監(jiān)視實(shí)時(shí)行為并自動執(zhí)行實(shí)時(shí)操作的多輸入算法）計(jì)算出的數(shù)字。一旦達(dá)到一定規(guī)模，基于人際關(guān)系直觀地衡量健康狀況就不再現(xiàn)實(shí)，這是您需要數(shù)據(jù)分析來承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)的時(shí)候。行業(yè)機(jī)構(gòu)，技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的土地，采用，擴(kuò)展，更新（LAER）策略建議，我們使用“分類，權(quán)重和度量”方法對健康評分進(jìn)行評估，

分類：確定所需的數(shù)據(jù)集。

權(quán)衡：將相對重要性應(yīng)用于不同的輸入。

衡量：計(jì)算分?jǐn)?shù)并建立工作流基礎(chǔ)架構(gòu)來管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會指示。

在決定是否以及如何衡量客戶健康時(shí)，需要考慮很多因素。為了使運(yùn)行狀況編號成為有效的KPI，您需要考慮多種數(shù)據(jù)類型和來源。杭州vi設(shè)計(jì)公司還需要將權(quán)重應(yīng)用于不同的輸入，以反映它們在總分中的重要性。如果要自動生成分?jǐn)?shù)，是否應(yīng)在分?jǐn)?shù)中添加一個(gè)手動的，主觀的成分以反映人類的直覺？

杭州vi設(shè)計(jì)公司將需要決定您的“比例”應(yīng)該是多少。您會使用1-100范圍還是自定義范圍來反映您的特定用例？交通信號燈分?jǐn)?shù)？表情符號？該量表中的水平或閾值將指示什么？100個(gè)聲音中有10個(gè)聽起來很低，但按我的量級來說很低嗎？評分中的不同范圍表示什么？它們對我的客戶意味著什么？他們有流失的風(fēng)險(xiǎn)嗎？是否存在加售的機(jī)會？他們是潛在的參考客戶嗎？

您將需要確定單個(gè)健康評分是否足夠？您可能會發(fā)現(xiàn)您需要針對不同的客戶群以不同的方式計(jì)算分?jǐn)?shù)。例如，客戶在入職時(shí)的行為可能與續(xù)訂期間的行為大不相同，或者您擁有的產(chǎn)品線可能與用戶使用的產(chǎn)品線大不相同。在這些不同的情況下，健康評分可能應(yīng)包含不同的組成部分，且權(quán)重也不同。更復(fù)雜的是，杭州vi設(shè)計(jì)公司可能需要對每個(gè)單獨(dú)的客戶應(yīng)用多個(gè)評分，或者直接對最終用戶應(yīng)用評分，然后將其匯總為一個(gè)統(tǒng)一的客戶評分！

理想情況下，杭州vi設(shè)計(jì)公司正在尋找一種最大化客戶生命周期價(jià)值（CLV）的方法。為了幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，健康評分不僅應(yīng)指示過去或當(dāng)前的健康狀況，還應(yīng)作為預(yù)測未來行為的一種手段。它應(yīng)該可以幫助我們了解最大的CLV需求以及何時(shí)需要實(shí)現(xiàn)。林肯·墨菲最近關(guān)于“成功矢量”的工作使客戶成功專業(yè)人士更加戰(zhàn)略性地考慮諸如健康評分之類的度量如何幫助預(yù)測未來的客戶行為，并最終根據(jù)過去的行為預(yù)測未來的收入。

保持準(zhǔn)確的健康評分將使您的公司更準(zhǔn)確地預(yù)測續(xù)訂收入。隨著SaaS業(yè)務(wù)的增長和續(xù)訂超過新業(yè)務(wù)（這是最大的收入來源），這將是您成功的關(guān)鍵。當(dāng)預(yù)測收入與已實(shí)現(xiàn)收入相匹配時(shí)，就可以輕松地進(jìn)行增長計(jì)劃。在杭州vi設(shè)計(jì)公司的分?jǐn)?shù)中建立預(yù)測性元素將意味著您應(yīng)該知道客戶何時(shí)會達(dá)到成功的里程碑，從而進(jìn)行擴(kuò)展/擴(kuò)展?？偨Y(jié)一下，您可以預(yù)測從特定的“健康評分”隊(duì)列中您應(yīng)該期望什么樣的ARR擴(kuò)展。同樣，這將允許更嚴(yán)格的預(yù)測準(zhǔn)確性。