有時混亂是叛逃的重要部分?；靵y導(dǎo)致沮喪，如果很難使用杭州vi設(shè)計公司的服務(wù)或產(chǎn)品，許多訂戶將放棄。提供教程，實時聊天和/或撥打電話。通常，人們更喜歡與其他人互動，并且混合的幫助渠道是為所有客戶提供服務(wù)的有效方式。迅速而出色的客戶服務(wù)通常可以確保忠誠度并創(chuàng)建品牌擁護(hù)者。媒體監(jiān)控公司Mention將客戶分為付費帳戶和免費試用版。首先優(yōu)先考慮來自付費會員的支持票，并增加了針對那些免費試用者的營銷。加強(qiáng)溝通和優(yōu)先考慮高價值客戶有助于他們將流失率降低約22％。

4）分而治之

弄清楚那些流失客戶的共同點對于阻止客戶流失至關(guān)重要。使用同類群組分析，通過確定客戶離開的原因?qū)⑵浞譃閹最?。每個小組都有哪些個人問題？將這些客戶分為幾組有助于解決問題。諸如“離職原因”等類別將有助于識別并單獨攻擊每個識別出的訂閱服務(wù)弱點，并挽回失去的客戶。

5）知道危險信號

確定杭州vi設(shè)計公司的北極星指標(biāo)或公司為客戶提供最大價值的指標(biāo)，對于您服務(wù)的成功至關(guān)重要。對于AirBnB來說，他們的NSM是晚上預(yù)訂的。一旦確定了最重要的指標(biāo)，就可以使用其他指標(biāo)向正方向移動北極星指標(biāo)。確定在哪里發(fā)揮作用是成功的一半。在這種情況下，紅旗是當(dāng)某個帳戶的北極星指標(biāo)表現(xiàn)低于平均水平時?？紤]一些問題以識別您的相關(guān)KPI：您的哪些客戶KPI受到影響？客戶使用率下降了多大？

6）積極主動

積極主動通常是改善客戶流失的關(guān)鍵。預(yù)見并回答客戶的問題，甚至不必問他們。增加您的交流。讓杭州vi設(shè)計公司知道新的發(fā)展：是否有新的博客文章？您是否改善了網(wǎng)站的某些功能？您正在提供新服務(wù)嗎？

將電子郵件（稱為“觸發(fā)的消息”）發(fā)送給尚未完成設(shè)置或不久之后沒有拜訪的客戶，并使其個性化。提供協(xié)助。例如，Zendesk安排與客戶的定期簽到，以嘗試先解決問題，然后再讓客戶考慮首先離開。Experian在一項研究中指出，在啟動過程的每個停滯階段向其訂戶發(fā)送觸發(fā)消息的公司都可以保留很大一部分電子郵件響應(yīng)者。

7）提供獎勵

提供獎勵，折扣，贈品，徽章，抽獎等，是吸引用戶的絕佳方式。獲得高額報酬的潛力通常會吸引可能取消訂閱的用戶。定位可能有缺陷的高價值客戶。但是，從客戶角度全面了解公司的公司往往會通過這種策略獲得更好的成功。重要的是要仔細(xì)選擇哪些客戶對您的整體利潤影響最大，以及哪些因素可以激勵他們。

8）保持你的朋友近在咫尺，敵人也近在咫尺

杭州vi設(shè)計公司多年來一直在這樣做，為了吸引精打細(xì)算的旅客而進(jìn)行價格戰(zhàn)。許多無線電話服務(wù)也這樣做了，總體而言，該行業(yè)在有競爭力的價格上的努力使他們的美國客戶服務(wù)滿意度指數(shù)（ACSI）得分提高到73，比去年提高了2.8％。

向他們學(xué)習(xí)；鐵使鐵削尖。實際上，Oracle發(fā)現(xiàn)，在對第一品牌缺乏經(jīng)驗之后，接受調(diào)查的客戶中有89％轉(zhuǎn)向了所選品牌的競爭對手。幫助您的客戶，幫助自己。

9）知道什么使您的客戶滿意，然后交付

衡量客戶的幸福感。吸引您所需的客戶資料，并了解他們希望在訂閱服務(wù)中獲得的經(jīng)驗。杭州vi設(shè)計公司提出了一個衡量客戶滿意度的系統(tǒng)，稱為客戶幸福指數(shù)（CHI）。開發(fā)一個衡量客戶滿意度的系統(tǒng)將幫助您確定壓力點以及應(yīng)重點關(guān)注的“使用和采用的最重要方面”。凈發(fā)起人得分（NPS）是許多企業(yè)的重要指標(biāo)。了解高分和低分用戶之間的區(qū)別，并加以利用。

10）表示感謝

不僅要關(guān)注獲得新客戶，也要感謝您當(dāng)前的客戶！杭州vi設(shè)計公司的人們建議，提供獨家內(nèi)容和類似的獎勵（即使他們并不總是金錢）是提醒用戶其重要性的可靠方法。記住您當(dāng)前訂閱者的整體盈利能力。不要忘記：您的成功很大程度上取決于他們。