內(nèi)容的分發(fā)和放大是內(nèi)容策略的重要組成部分。您需要可見性的地方之一是在搜索引擎中——尤其是谷歌。因此，您創(chuàng)建的每條內(nèi)容（無論是書面的還是視覺的）都必須針對搜索進(jìn)行優(yōu)化。如果杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司在不了解 SEO 的情況下創(chuàng)建內(nèi)容，坦率地說，您只是將這些內(nèi)容交叉在一起，希望它會(huì)被看到。

客戶體驗(yàn)，簡稱 CX，是客戶關(guān)系行業(yè)最新的“流行語”之一。總的來說，客戶體驗(yàn)包括客戶與貴公司互動(dòng)的所有領(lǐng)域，以及他們在這些互動(dòng)中對貴公司的感受。杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司喜歡查看您的網(wǎng)站以獲取信息還是讓他們感到沮喪？他們是否容易與您聯(lián)系，或者過程是否令人困惑？這些只是向新興的“客戶體驗(yàn)專家”提出的一些問題以及他們每天面臨的問題。

但是，您的客戶支持運(yùn)營在客戶體驗(yàn)中扮演什么具體角色？以下是客戶支持影響客戶體驗(yàn)的一些關(guān)鍵方式……

客戶支持是“交通警察”，在正確的時(shí)間為人們指明正確的方向——有時(shí)當(dāng)客戶尋求支持時(shí)，他們會(huì)感到困惑。也許他們收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品托盤，或者他們無法找到有關(guān)關(guān)鍵流程的信息。在這里，作為杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司客戶支持部門，您可以將“人”元素添加到您的技術(shù)堆棧中。與其讓您的客戶為尋求支持而感到羞恥，不如讓體驗(yàn)變得積極，并努力及時(shí)解決他們的問題。如果客戶在支持方面有積極的體驗(yàn)，他們更有可能在未來再次尋求幫助和價(jià)值，因?yàn)樗麄冎滥墓緯?huì)支持他們。

更好的自助服務(wù)體驗(yàn)意味著客戶可以更輕松地解決他們自己的問題——雖然杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司擁有強(qiáng)大的人為因素固然很棒，但您不希望您的支持團(tuán)隊(duì)被簡單的請求轟炸。這不僅會(huì)讓客戶每次都因?yàn)橐恍┬∈露械骄趩剩一卮鹣嗤瑔栴}的重復(fù)性也會(huì)讓座席感到厭煩。相反，努力創(chuàng)建一個(gè)自助服務(wù)站點(diǎn)，其中包含具有直觀導(dǎo)航的易于消化的信息。這樣，您的客戶就可以按照自己的時(shí)間和節(jié)奏回答基本問題，而無需依賴客戶支持。

提供現(xiàn)場聊天可增加訪問者的粘性和訪問頻率– 當(dāng)客戶深入自助服務(wù)網(wǎng)站但找不到所需的答案時(shí)，可以輕松使用實(shí)時(shí)聊天來簡化聯(lián)系過程給代理。并非所有查詢都必須通過電子郵件發(fā)送，因此提供實(shí)時(shí)聊天很重要，因此可以實(shí)時(shí)回答較小的問題。如果表面上看起來很小的問題變成了更大的問題，那么本地提供實(shí)時(shí)聊天的客戶支持軟件可以進(jìn)行聊天對話并將其直接轉(zhuǎn)換為票證。當(dāng)客戶必須突然離開時(shí)，這也非常有用，這樣聊天對話中取得的進(jìn)展不會(huì)丟失，杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司可以通過電子郵件跟進(jìn)以確保他們的問題得到解決。

客戶支持作為最后的聯(lián)系點(diǎn)，可以“挽救”客戶關(guān)系——這可以說是客戶支持對客戶體驗(yàn)的最重要影響，因?yàn)樗鼤?huì)影響企業(yè)的底線。當(dāng)杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司就某個(gè)問題尋求支持時(shí)，擁有受過良好培訓(xùn)以判斷對話“語氣”的座席總是很重要的。這種培訓(xùn)使他們知道何時(shí)以及如何引入合適的人來解決問題，而且解決客戶的不愉快行為。這種干預(yù)級別的范圍可以從包括客戶保留專家到高級管理人員，但讓有資格的人在需要時(shí)“介入”并評估更大業(yè)務(wù)關(guān)系的狀態(tài)的影響很重要。

客戶支持通過確保企業(yè)與其客戶在所有互動(dòng)中的一致性來影響客戶體驗(yàn)。從促進(jìn)數(shù)字對話到成為滿足客戶需求的“交通警察”，支持通過讓客戶感覺他們并不孤單并且擁有成功所需的信息來改善體驗(yàn)。在需要時(shí)利用杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司支持作為最后一道防線還可以節(jié)省您的業(yè)務(wù)時(shí)間和金錢；這是通過在企業(yè)與客戶的關(guān)系變得無法修復(fù)之前對處于風(fēng)險(xiǎn)中的客戶進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)來實(shí)現(xiàn)的。