隨著科技行業(yè)的進(jìn)步，行話變得越來越復(fù)雜和利基，但是至少“統(tǒng)一通信”是出現(xiàn)的更簡單，更直接的術(shù)語之一。它確實(shí)做到了如上所說：簡而言之，統(tǒng)一通信是一個(gè)術(shù)語，用于描述通過單個(gè)平臺集成和連接不同類型的通信的工具。這意味著杭州平面設(shè)計(jì)公司與其擁有五個(gè)單獨(dú)的平臺來進(jìn)行聊天，視頻，移動控件，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)共享以及會議，沒有一個(gè)平臺可以執(zhí)行所有這些功能。

到目前為止，一切都很好。下一個(gè)問題是在哪里可以應(yīng)用統(tǒng)一通信。答案也很簡單-到處都是這些平臺都被拆散使用的情況。那可以是您業(yè)務(wù)的任何部分，并且引入統(tǒng)一通信后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作將帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

但是今天，我們想看看它如何減輕您的客戶服務(wù)–業(yè)務(wù)的一部分，摩擦確實(shí)會損害杭州平面設(shè)計(jì)公司與購買者和潛在購買者的關(guān)系。確實(shí)，統(tǒng)一通信是邁向世界一流客戶服務(wù)之路的必要步驟。

客戶服務(wù)摩擦

在許多行業(yè)中，客戶服務(wù)同產(chǎn)品的價(jià)格一樣重要或重要，這已不是秘密。有研究表明，高達(dá)86％的消費(fèi)者將為更好的客戶服務(wù)付費(fèi)。因此，在研究統(tǒng)一通信如何減輕客戶服務(wù)摩擦之前，杭州平面設(shè)計(jì)公司應(yīng)該退后一步，看看這些摩擦是什么。

客戶無法訪問幫助?？蛻粜枰粋€(gè)問題的答案或故障排除幫助，但不能與座席通話–所有電話都忙著，電子郵件未接聽，在線聊天處于保持狀態(tài)等等。

代理人幫不上忙。即使客戶設(shè)法與座席交談，他們也可能沒有關(guān)于該客戶的信息，花了很長時(shí)間才能訪問該信息，或者沒有能力真正幫助他們。訓(xùn)練不足的代理商也可能是一個(gè)問題。

由于用戶界面設(shè)計(jì)不佳或交互式語音響應(yīng)出現(xiàn)問題，客戶無法理解服務(wù)界面。因此，他們無法與需要的人聯(lián)系。

這些摩擦中的任何一個(gè)都非常糟糕-正如任何經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)不足的人都知道-但是，超過一個(gè)或所有這些摩擦，可能會徹底激怒。正如您的客戶保留策略應(yīng)該認(rèn)識到的那樣，沒有人愿意使用激怒他們的系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。

擴(kuò)大代理商的范圍和權(quán)力

可能最大的因素是杭州平面設(shè)計(jì)公司的客戶服務(wù)代理只需使用一個(gè)應(yīng)用程序和一個(gè)平臺。他們無需在多個(gè)登錄名和數(shù)據(jù)庫之間進(jìn)行爭用即可找到所需的內(nèi)容，而無需考慮與客戶進(jìn)行通信的方法。

因此，例如，客戶服務(wù)銷售代理可以輕松獲取客戶的先前銷售歷史記錄，其經(jīng)理關(guān)于該客戶的任何評論等等。他們無需跳過三個(gè)或四個(gè)不同的應(yīng)用程序即可訪問信息。

更好的是，該系統(tǒng)可以自動將現(xiàn)有客戶端與上次與之交談的座席聯(lián)系起來，從而增強(qiáng)熟悉度和個(gè)性化–這對客戶服務(wù)都很重要。代理商無需解釋像Glip這樣的產(chǎn)品如何促進(jìn)協(xié)作，以幫助全世界的婦女和兒童，當(dāng)他們記得他們曾經(jīng)與客戶進(jìn)行過這種交談時(shí)。

改善自動回復(fù)

統(tǒng)一通信平臺通常也已經(jīng)簡化和改進(jìn)了自動客戶服務(wù)解決方案，其中包括許多選項(xiàng)，可以使交互式語音響應(yīng)更加有效。

自動化在其他方面也有幫助。應(yīng)用自動化解決方案可以使集成平臺將客戶連接到對他們最有用的服務(wù)點(diǎn)，無論是語音，實(shí)時(shí)聊天，電子郵件還是視頻。

例如，如果客戶正在尋找比Dialpad更好的軟件，則杭州平面設(shè)計(jì)公司的自動化系統(tǒng)可以檢查哪些座席在回答此類問題方面經(jīng)驗(yàn)最豐富，并自動連接客戶。當(dāng)客戶有需要管理部門回答的問題時(shí)，自動化系統(tǒng)可以識別出來。

支持員工

不用說，經(jīng)過培訓(xùn)的客戶代理要比未經(jīng)培訓(xùn)的客戶代理更好。這是統(tǒng)一溝通的主要優(yōu)勢–培訓(xùn)新員工或?qū)ΜF(xiàn)有員工進(jìn)行更新培訓(xùn)變得更快，更容易，因此，客戶與培訓(xùn)不足的客戶服務(wù)代理之間的任何摩擦都可以得到減輕。

此外，由于只需要一個(gè)平臺和一個(gè)IT支持，因此您可以在末端修復(fù)任何會更快影響客戶服務(wù)的問題，從而減少停機(jī)時(shí)間。

除了增強(qiáng)客戶服務(wù)可以解決消費(fèi)者問題和回答問題的速度和范圍外，統(tǒng)一的通信解決方案對于企業(yè)電子商務(wù)的其他方面也有很大的好處。

因?yàn)榇聿粫诙鄠€(gè)平臺之間交換信息，所以它們可以減少數(shù)據(jù)泄露的機(jī)會。他們通過減少不同軟件的數(shù)量來削減成本，并將支出從資本成本轉(zhuǎn)換為運(yùn)營成本，從而使您能夠節(jié)省開支或投資于業(yè)務(wù)。

杭州平面設(shè)計(jì)公司還使員工可以更輕松地在家工作（因此您可能需要早日而不是晚些時(shí)候查找如何創(chuàng)建WFH策略！），并使聯(lián)系中心或遠(yuǎn)程員工的生活變得更加輕松-適當(dāng)?shù)夭扇⌒袆印?/p>