如果現(xiàn)在大多數(shù)客戶服務(wù)專家都同意一件事，那就是未來(lái)取決于更加個(gè)性化、善解人意的服務(wù)。沒(méi)有人想要另一個(gè)自動(dòng)化的“杭州平面設(shè)計(jì)公司的電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要”電子郵件。2000 年代初期向基本自動(dòng)化和外包的轉(zhuǎn)變使大品牌能夠迅速擴(kuò)大客戶服務(wù)規(guī)模，但他們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面付出了代價(jià)。這個(gè)行業(yè)變得如此糟糕，即使現(xiàn)在你也可以通過(guò)不把有問(wèn)題的客戶當(dāng)作煩惱來(lái)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

Transferwise、Moo 和 Hello Fresh 等最近的初創(chuàng)公司從這些錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)，并從杭州平面設(shè)計(jì)公司和亞馬遜等大公司那里汲取了靈感，將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果您擁有 5 年前司空見(jiàn)慣的客戶服務(wù)水平，那么用不了多久，您就無(wú)法在任何行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)。

那么，杭州平面設(shè)計(jì)公司如何才能將其支持功能擴(kuò)展到數(shù)百萬(wàn)客戶，同時(shí)保持甚至提高個(gè)性化和同理心的程度？具有諷刺意味的是，答案在于更多的自動(dòng)化，更多的自動(dòng)化。

讓我絕對(duì)清楚，這不是建議更多的預(yù)設(shè)回應(yīng)，與煩人的機(jī)器人聲音或充滿不相關(guān)信息的知識(shí)庫(kù)交談。

隨著人工智能的新迭代，情況不再需要如此。杭州平面設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在可以構(gòu)建實(shí)際上與人類一樣好的自動(dòng)化解決方案。當(dāng)然，我們離完全取代人類還差得很遠(yuǎn)，但如果謹(jǐn)慎使用人工智能，可以極大地提高客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

類固醇自助服務(wù)

自助服務(wù)是客戶支持的圣杯。大多數(shù)客戶實(shí)際上更愿意在不與任何人交談的情況下找到解決方案。對(duì)于杭州平面設(shè)計(jì)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，智能自助服務(wù)可以消除回答非常基本的重復(fù)查詢的大量繁重工作。

常見(jiàn)問(wèn)題解答和知識(shí)庫(kù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，肯定有幫助，但做得還不夠。杭州平面設(shè)計(jì)公司可以融入以自然語(yǔ)言編寫的查詢以及任何其他客戶屬性，如登錄次數(shù)、購(gòu)買的產(chǎn)品等，以找到更好的解決方案。

它可以分析數(shù)據(jù)以更快地找到最合適的解決方案，而不是使用一組非常粗糙的關(guān)鍵字。它還可以在一個(gè)屋檐下組合更多數(shù)據(jù)源，通過(guò)官方知識(shí)庫(kù)、客戶支持論壇、問(wèn)答網(wǎng)站甚至社交媒體進(jìn)行查找。

關(guān)鍵字搜索只會(huì)為客戶提供大量無(wú)關(guān)緊要的信息，而人工智能只能實(shí)時(shí)找到適用的解決方案。

賦予杭州平面設(shè)計(jì)公司的代理人超能力

找到相關(guān)上下文不僅對(duì)自助服務(wù)很重要。您的代理也將需要它。無(wú)論您的代理多么了解您的產(chǎn)品，他們都不一定會(huì)遇到所有可能的問(wèn)題。當(dāng)然，有些問(wèn)題會(huì)是全新的，但有些問(wèn)題可以通過(guò)幫助代理更快地在內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中找到答案來(lái)解決。在團(tuán)隊(duì)快速增長(zhǎng)的巨大規(guī)模下，新代理甚至可能不太了解產(chǎn)品。

您可以針對(duì)所有過(guò)去的支持查詢訓(xùn)練 AI，在幾十萬(wàn)次之后，您將擁有一個(gè) AI，杭州平面設(shè)計(jì)公司可以經(jīng)常從檔案中提出解決方案。您的代理可以更快地回復(fù)查詢并提供更高質(zhì)量的答案，而不會(huì)損害體驗(yàn)。然后，他們可以將節(jié)省的額外時(shí)間花在真正棘手的問(wèn)題上。一旦解決了這些問(wèn)題，人工智能就可以在下次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)變得更好。

大規(guī)模個(gè)性化

如果客戶普遍討厭一件事，那就是當(dāng)他們認(rèn)為解決方案是通用的答復(fù)，而不是針對(duì)他們的特定問(wèn)題量身定制時(shí)?，F(xiàn)代客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)理所當(dāng)然地嘲笑諸如“您的電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要”之類的不露面的通用回復(fù)。如果杭州平面設(shè)計(jì)公司的電話很重要，那我為什么要保持通話？

借助現(xiàn)代 AI，杭州平面設(shè)計(jì)公司可以即時(shí)個(gè)性化自動(dòng)響應(yīng)。這可以像使用正確的語(yǔ)言一樣簡(jiǎn)單，也可以像使用與支持查詢相關(guān)的特定數(shù)據(jù)來(lái)豐富通用解決方案一樣困難。如果操作正確，客戶會(huì)很高興您花時(shí)間了解他們的具體問(wèn)題。

規(guī)模態(tài)度

在一個(gè)由 10 個(gè)座席組成的團(tuán)隊(duì)中保持一致的支持文化是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)杭州平面設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)到 100 人時(shí)，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。那么 1,000 名代理呢？我們的分析表明，即使查詢得到有效處理，來(lái)自客戶服務(wù)代理的感知態(tài)度問(wèn)題幾乎總是會(huì)扼殺客戶的整體體驗(yàn)。這可能會(huì)很快花費(fèi)您真錢。

現(xiàn)代人工智能可以幫助座席實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)他們的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，讓您的客戶獲得 24/7 一致的服務(wù)。

上面描述的許多創(chuàng)新今天仍然超出了大多數(shù)公司的能力范圍，但包括杭州平面設(shè)計(jì)公司在內(nèi)的令人興奮的新型初創(chuàng)公司正在逐漸使這成為可能。如果您正在構(gòu)建一流的客戶支持功能，您應(yīng)該已經(jīng)在使用 AI。