您可能聽說過，可口可樂的全球首席營銷官杭州平面設(shè)計(jì)公司今年即將退休，他們不會填補(bǔ)他的職位。相反，他們正在新的領(lǐng)導(dǎo)者——首席增長官的領(lǐng)導(dǎo)下鞏固營銷、客戶和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。

作為終身營銷人員，我承認(rèn)這個消息有點(diǎn)刺痛。但我并不感到驚訝。由于數(shù)字顛覆以及對 CMO 需要比以往任何時候都更加注重增長、創(chuàng)新和技術(shù)精通的預(yù)期，過去幾年的趨勢對 CMO 不利。

根據(jù)埃森哲最近的這份報告，如果增長目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，CEO 最有可能首先解雇 CMO。當(dāng)杭州平面設(shè)計(jì)公司考慮到 CMO 比任何其他 C 級職位都更應(yīng)該對客戶有端到端的看法、識別趨勢并提出戰(zhàn)略建議以超越競爭對手時，這似乎是合乎邏輯的。

這要求 CMO 跳出其傳統(tǒng)的營銷職能，并在整個客戶生命周期的所有接觸點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)且令人難忘的互動方面發(fā)揮更廣泛的作用。如果他們不這樣做，他們就有可能失去客戶、業(yè)務(wù)收入——甚至他們的工作。

顯然，今天的 CMO 預(yù)計(jì)將扮演比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)性的角色。但是，與此同時，他們有機(jī)會加強(qiáng)并領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略和流程以在整個組織中推動“客戶至上”。

今天的營銷人員需要與客戶保持一致

客戶在聯(lián)系杭州平面設(shè)計(jì)公司的組織之前，僅在線完成了多達(dá) 70% 的購買流程。這意味著 CMO 和整個營銷部門現(xiàn)在負(fù)責(zé)幫助買家在聯(lián)系銷售人員之前瀏覽大量信息。

這也意味著您的營銷團(tuán)隊(duì)更好地與客戶如何做出決策、哪些信息會引起共鳴以及哪些類型的內(nèi)容會有所幫助保持一致。但是我們都知道營銷人員沒有花足夠的時間來解決這個問題。事實(shí)上，公司僅將4% 的營銷預(yù)算用于進(jìn)行市場研究，而 30% 用于創(chuàng)建新內(nèi)容。結(jié)果？只有 25% 的 CMO 對如何取悅客戶充滿信心。超過一半的人認(rèn)為他們的營銷預(yù)算的很大一部分被浪費(fèi)了，沒有達(dá)到企業(yè)預(yù)期的結(jié)果。作為營銷人員，您可能會不斷收集客戶數(shù)據(jù)，但如果您無法在他們跨越多個渠道時將其追蹤回單個客戶，那么這實(shí)際上毫無意義。確定客戶身份是創(chuàng)建積極有效的客戶互動的關(guān)鍵。

您的營銷團(tuán)隊(duì)是否在推動創(chuàng)新和增長？

除了數(shù)據(jù)驅(qū)動之外，杭州平面設(shè)計(jì)公司還需要通過采用創(chuàng)新方法來專注于加速其組織的增長。如果你還沒有，你可以通過以下方式開始。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)心態(tài)

營銷是一個快節(jié)奏的領(lǐng)域。除非您花費(fèi)足夠的時間和資源來不斷地教育自己和您的團(tuán)隊(duì)，否則很難生存，更不用說在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中茁壯成長了。在培訓(xùn)專業(yè)人員方面，HR 領(lǐng)導(dǎo)者推薦 70:20:10 模式——70% 的學(xué)習(xí)來自在職經(jīng)驗(yàn)，20% 來自教練、導(dǎo)師或老板的學(xué)習(xí)，10% 來自教育活動等外部資源. 嘗試通過允許杭州平面設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)參加在線課程、會議等來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時嘗試各種策略讓他們參與持續(xù)的學(xué)習(xí)過程。

如果你認(rèn)為你沒有足夠的時間來做這件事，退后一步重新思考——你是否最有效地利用了你的時間？如果沒有，您可以從日程安排中減少哪些內(nèi)容？通過重新評估和授權(quán)，您可以騰出近五分之一的時間，將其用于更有價值的任務(wù)，例如指導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)或參加會議和網(wǎng)絡(luò)研討會，以了解最新趨勢和最佳實(shí)踐。

了解客戶的價值

并非所有客戶都是平等創(chuàng)造的。他們有不同的偏好，關(guān)心不同的事情，這轉(zhuǎn)化為他們愿意花錢買什么。如果杭州平面設(shè)計(jì)公司無法破解此密碼，則任何營銷策略都無法突破混亂。例如，現(xiàn)在越來越多的客戶在網(wǎng)上購物，有些甚至愿意通過社交媒體購買。在當(dāng)今的全渠道世界中，忽視這些渠道中的任何一個都可能存在風(fēng)險。

最近的調(diào)查表明，只有 12% 的客戶希望在做出購買決定時與銷售人員會面，而 16% 的客戶愿意通過電話與銷售代表討論。他們更喜歡自己做研究——甚至在購買價值超過 5,000 美元的商品時花費(fèi)三個小時。因此，營銷人員的任務(wù)是為潛在客戶提供足夠的信息，以幫助杭州平面設(shè)計(jì)公司做出明智的決定并將他們吸引到銷售渠道中。杭州平面設(shè)計(jì)公司必須知道如何將產(chǎn)品知識與數(shù)據(jù)分析交織在一起，以制定跨所有人類、物理和數(shù)字接觸點(diǎn)的有意義的交互策略。