杭州vi設(shè)計(jì)公司面臨著從激烈的競(jìng)爭(zhēng)到苛刻的消費(fèi)者的持續(xù)挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)難以克服，并且經(jīng)常導(dǎo)致不忠于某些電信品牌的客戶不滿意。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所的數(shù)據(jù)，電信公司的年流失率在 10% 到 67% 之間，簽訂電信合同的消費(fèi)者中有 75% 來(lái)自另一家公司。高流失率可能有多種原因，但核心問(wèn)題是電信品牌的客戶體驗(yàn)。

電信公司并未充分利用數(shù)字工具和內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳全渠道體驗(yàn)。電信公司需要適應(yīng)“永遠(yuǎn)在線”的消費(fèi)者。借助移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者希望能夠訪問(wèn)和控制他們的信息/帳戶/個(gè)人資料，并快速響應(yīng)任何查詢。不為消費(fèi)者提供無(wú)縫連接的公司可能會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

通過(guò)自助服務(wù)改善體驗(yàn)并降低成本

許多與數(shù)字連接客戶合作的公司都看到了自助服務(wù)平臺(tái)的好處，杭州vi設(shè)計(jì)公司允許消費(fèi)者快速回答問(wèn)題。這些平臺(tái)在技術(shù)上很容易創(chuàng)建，但必須精心構(gòu)建才能為忙碌的消費(fèi)者提供價(jià)值。這些門(mén)戶的使用鼓勵(lì)客戶與電信提供商的其他在線工具（例如用戶論壇）進(jìn)行交互。自助服務(wù)平臺(tái)還通過(guò)鼓勵(lì)客戶掌握他們的計(jì)劃和信息來(lái)降低人員成本。

使用大數(shù)據(jù)定制體驗(yàn)

在電信領(lǐng)域，使用大數(shù)據(jù)意味著在客戶信息中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，從而使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。甚至可以實(shí)時(shí)地根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行調(diào)整。大數(shù)據(jù)可以揭示客戶需求的趨勢(shì)，揭示低效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

云支持一切

支持即時(shí)協(xié)作、社交共享和易于訪問(wèn)的自助服務(wù)平臺(tái)的底層技術(shù)是（毫不奇怪）云。云上的技術(shù)平臺(tái)提供了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施根本無(wú)法比擬的靈活性、可擴(kuò)展性和成本控制。例如，CRM 和內(nèi)容管理解決方案都已轉(zhuǎn)移到云端，以實(shí)現(xiàn)更快的共享和協(xié)作。在全渠道環(huán)境中，電信需要連接每次交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以便提供無(wú)縫體驗(yàn)。

以技術(shù)為中心的戰(zhàn)略的好處

降低成本：當(dāng)技術(shù)解決方案促進(jìn)客戶自助服務(wù)和更高效的內(nèi)部溝通時(shí)，就可以降低成本。杭州vi設(shè)計(jì)公司大數(shù)據(jù)計(jì)劃可以通過(guò)解決客戶流失問(wèn)題大幅降低成本。在內(nèi)部，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)方法意味著員工的工作效率更高，協(xié)作性更強(qiáng)。

信息的可訪問(wèn)性：電信公司的關(guān)鍵舉措是開(kāi)發(fā)以可用和可共享的形式呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。技術(shù)計(jì)劃需要通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)改善和引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)的主要目標(biāo)。

參與的客戶和忠誠(chéng)度：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和促銷活動(dòng)，杭州vi設(shè)計(jì)公司可以利用忠誠(chéng)度來(lái)防止消費(fèi)者與其他供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格比較，并更好地了解他們當(dāng)前的供應(yīng)商。

電信供應(yīng)商的一個(gè)重要教訓(xùn)是不要僅僅為了技術(shù)而實(shí)施新技術(shù)。他們杭州vi設(shè)計(jì)公司需要審查現(xiàn)有流程以查看它們是否仍然有效，然后計(jì)劃可以修復(fù)任何損壞區(qū)域的新技術(shù)。要做好這件事，電信公司需要了解整個(gè)客戶體驗(yàn)，從最初的營(yíng)銷工作到銷售，再到長(zhǎng)期服務(wù)和滿意度。