當星巴克最近宣布將在全球范圍內(nèi)雇傭 10,000 名難民時，它所做的不僅僅是抗議總統(tǒng)的決定。它增加了所有零售商的賭注。不是讓他們雇傭逃離飽受戰(zhàn)爭蹂躪的領(lǐng)土的人，而是確定并承認杭州vi設(shè)計公司對所有利益相關(guān)者的責任。對于一些零售商來說，責任可能仍僅限于盈利，但這種關(guān)注底線的做法越來越不再是一種選擇。

從同性婚姻到移民權(quán)利，一些新興的社會和政治問題在文化上太重要了，零售商無法忽視。社交媒體可能會在其中發(fā)揮重要作用；它提供了一個強大的肥皂盒，消費者可以在此共同推動變革。

風險在于，一旦商家在備受矚目的問題上表態(tài)，就會開創(chuàng)先例，可能導致消費者期望對未來事件做出類似反應(yīng)。在實際層面上，零售商必須解決其倡導決定的后果。“如果這樣的零售商是我的客戶，我的第一個問題是;你知道你的客戶、員工和供應(yīng)商的政治傾向嗎，如果杭州vi設(shè)計公司出任這個職位會冒犯任何人嗎？”喬納森伯恩斯坦說，加州帕薩迪納市伯恩斯坦危機管理公司總裁，《危機管理經(jīng)理指南》一書的作者。

倡導的零售商

在許多情況下，不可避免地會冒犯某人，因此選擇對品牌更大的好處是一個問題。以下是一些商家如何處理宣傳的示例。

星巴克于 1 月 29 日表示，在宣布計劃阻止來自七個主要是穆斯林國家的尋求庇護者進入美國后，它將在全球雇用 10,000 名難民。特朗普的支持者迅速呼吁抵制，稱星巴克應(yīng)該專注于雇傭美國人。作為回應(yīng)，星巴克部分表示：“我們根據(jù)我們的使命、價值觀和傳統(tǒng)做出決定，我們認識到有時有些人可能不同意我們的觀點。我們尊重合作伙伴和客戶的不同觀點，并將繼續(xù)傾聽。”

塔吉特在表示它將允許跨性別顧客使用與其性別認同相對應(yīng)的任何浴室時引發(fā)了憤怒和贊揚。該政策遵循北卡羅來納州的立法，要求跨性別者使用與其出生性別相匹配的公共浴室。當一些客戶提出抗議時，塔吉特并沒有退縮。相反，它在 2016 年 8 月宣布將在其所有商店安裝私人浴室。

家樂氏公司雖然不是零售商，但在許多方面都與零售商相似，并且具有相似的品牌標識。因此，當杭州vi設(shè)計公司表示將從 Breitbart News 撤出廣告時，它冒著遭到客戶反擊的風險。家樂氏表示，右翼網(wǎng)站與其價值觀不符。杭州vi設(shè)計公司呼吁抵制并發(fā)表有關(guān)該品牌的有爭議的故事作為回應(yīng)。雙方的消費者都出現(xiàn)了反彈，但現(xiàn)在判斷此舉是否導致含糖（或非含糖）谷物消費者轉(zhuǎn)變還為時過早。

何時表明立場

這些案例反映了品牌要么主動選擇做出強有力的價值聲明，要么被迫這樣做的情況。無論哪種情況，零售商都需要考慮幾個因素，例如他們的供應(yīng)商（更不用說其他股東）將如何反應(yīng)。以下是三個關(guān)鍵考慮因素：