對于那些剛剛從杭州vi設(shè)計(jì)公司加入我的博客系列CSM的人，歡迎使用。該系列現(xiàn)已成為一線客戶成功經(jīng)理（CSM）的社區(qū)，討論了有助于一線發(fā)展的趨勢，最佳實(shí)踐和建議。處于CSM一線，使我們能夠直接影響客戶的成功。我喜歡那個(gè); 隨著客戶的成功，我們也成功。每天，我們都會(huì)從戰(zhàn)trench中學(xué)習(xí)如何使客戶滿意并取得成功。

與客戶成功專家建立網(wǎng)絡(luò)的重要性

對于這篇文章，我想我會(huì)分享我上周經(jīng)歷的見解。杭州vi設(shè)計(jì)公司已經(jīng)擔(dān)任客戶成功經(jīng)理超過2年了，很幸運(yùn)能夠根據(jù)自己的工作與許多客戶成功專家一起工作（我是客戶成功軟件ClientSuccess的客戶成功經(jīng)理）。這個(gè)職位幫助我學(xué)習(xí)了不同的公司如何定義成功以及如何在各種客戶成功角色中工作。

幾周前，當(dāng)客戶成功部副總裁告訴我他每天都在嘗試與另一位客戶成功專家聯(lián)系時(shí)，我正在紐約進(jìn)行客戶拜訪。他解釋了不斷學(xué)習(xí)他人的重要性，以完善自己的專業(yè)知識并磨練您不一定意識到的最佳實(shí)踐和趨勢。

當(dāng)我從這次旅行中回來時(shí)，我在猶他州的一次本地CS會(huì)議上，杭州vi設(shè)計(jì)公司行業(yè)專家Greg Daines與50多位專業(yè)人士進(jìn)行了交談，探討了客戶成功需要如何專注于始終如一地為每個(gè)客戶提供價(jià)值。客戶不會(huì)因某些功能而續(xù)約或不續(xù)約（即使他們當(dāng)時(shí)聲稱會(huì)續(xù)約）；由于實(shí)現(xiàn)某種感知價(jià)值，它們是否更新。我想向格雷格學(xué)習(xí)更多。我有問題。的想法。我想要進(jìn)一步詳細(xì)討論的主題。以我?guī)字芮皠傄娺^的CS副總裁為例，我問Greg是否可以帶他去吃午餐，以更多地談?wù)撍?dāng)天分享的事情。他高興地答應(yīng)了，我們定了一天/一次見面的時(shí)間。

 我想在網(wǎng)絡(luò)午餐期間討論的項(xiàng)目

• 在午餐之前，杭州vi設(shè)計(jì)公司花了一些時(shí)間準(zhǔn)備要討論的項(xiàng)目。我知道讓對話順暢進(jìn)行很重要，但我想做好準(zhǔn)備。以下是該列表：

• 現(xiàn)在擔(dān)任CS顧問與以前擔(dān)任CS副總裁的經(jīng)歷是什么感覺？

• [從他在猶他州當(dāng)?shù)乜蛻舫晒蹠?huì)上介紹的幻燈片中得出]為什么某些續(xù)訂的結(jié)果不是您所期望的？（注意：格雷格指出，沮喪的客戶有時(shí)會(huì)更新，而那些開心并享受這段關(guān)系的客戶有時(shí)會(huì)流失）

• 這使CS的投資值得嗎？

• 您在職業(yè)生涯的后期學(xué)到了什么，希望自己早些實(shí)現(xiàn)？

• 作為一線CSM，杭州vi設(shè)計(jì)公司對我有什么建議，以使其在專業(yè)上變得更好？

• 我們最終討論了一些未列出的項(xiàng)目時(shí)，這是午餐期間進(jìn)行的許多對話的一個(gè)很好的起點(diǎn)。

3項(xiàng)主要學(xué)習(xí)

• 一小時(shí)的午餐很快過去了-當(dāng)您玩得開心時(shí)，時(shí)間確實(shí)飛逝。我著迷于以更多的個(gè)人方式了解有關(guān)Greg的更多信息-看到20多年的熱忱和經(jīng)驗(yàn)帶給您的真是太神奇了。離開會(huì)議，我學(xué)到了三項(xiàng)關(guān)鍵的知識：

• CSM需要對其角色，能力以及獲得的產(chǎn)品/過程/客戶知識更有信心。看到杭州vi設(shè)計(jì)公司職責(zé)范圍內(nèi)需要更改或改進(jìn)的內(nèi)容嗎？不要猶豫，滿足這些需求。

• CS專業(yè)人員需要盡早學(xué)習(xí)和理解與客戶保持聯(lián)系并了解客戶的能力和了解。

• 可以使CSM比其他任何事物更快地將其提升到另一個(gè)層次的一件事是過程。關(guān)于過程的一切?；〞r(shí)間了解自己的過程和目的。始終比客戶更明智地了解客戶的流程，同時(shí)始終幫助客戶優(yōu)化流程（這通常需要進(jìn)行一些更改）。簡而言之– CS的未來在于流程管理！這次午餐是一次愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，杭州vi設(shè)計(jì)公司將挑戰(zhàn)CS前線社區(qū)也與我們之前的行業(yè)專家進(jìn)行交流。他們渴望分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)-我們要做的就是問。

• 當(dāng)您開始建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)，我很想聽聽您的主要收獲。隨時(shí)加入Trenches社區(qū)的CSM！以下是如何開始的詳細(xì)信息。直到下一次！