在最近的美聯(lián)航航班上，登機開始后不久，我的飛機降落在休斯敦龐大的機場，以便在航站樓外與我聯(lián)系。由于殘障客戶的經(jīng)歷困難，空姐要求我們所有人都坐在我們的座位上，直到該客戶被當(dāng)?shù)鼐鞆娘w機上帶走。

這是在David Dao博士被拖離美聯(lián)航的航班后臉被砸了不到一周的時間，所以我無奈地坐在座位上等待問題解決，然后才下飛機，飛越機場沖向我。聯(lián)系。如果客戶從字面上擔(dān)心遭受人身攻擊，那么您就會知道存在主要的客戶服務(wù)問題。

盡管美聯(lián)航屢次因類似的客戶服務(wù)違規(guī)事件而成為新聞，但絕不僅限于美聯(lián)航。如果您在杭州標(biāo)志設(shè)計公司工作，當(dāng)客戶的經(jīng)驗混亂時，可能會遇到不愉快的客戶互動。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司的顧客通常是對的

客戶服務(wù)中有一句話：“客戶永遠(yuǎn)是對的?！?但是，在零售，食品服務(wù)，電信，銀行和其他職位上，當(dāng)我看到客戶服務(wù)互動是第一手的之后，我了解到客戶并不總是正確的。

在我自己的業(yè)務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常是正確的，但并非總是如此。如果您準(zhǔn)備讓客戶滿意，可以希望避免在客戶開始之前就發(fā)生爆炸。但是，無論您從事什么行業(yè)，都必須為不滿意的客戶做好準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備讓他們帶著微笑離開?？鞓返目蛻舫蔀榛仡^客，這是真正的商業(yè)成功的最佳途徑。何時才是“最佳”致電線索的時間？到目前為止，我們知道答案在早上8點到9點之間，在下午4點到5點之間。銷售電話是一周中最好的一天？現(xiàn)在每個人都知道是星期三和星期四。

盡管Oldroyd博士的研究無疑為我們B2B人士提供了一些有關(guān)安排通話時間的新見解，但大多數(shù)營銷博客和新聞媒體報道該研究結(jié)果的方式仍有很多不足之處。不難找到試圖將研究結(jié)果推廣為地球上每個內(nèi)部銷售代表要遵循的事實標(biāo)準(zhǔn)的帖子，而不論其行業(yè)或背景如何。

在英國，人力資源經(jīng)理和新加坡一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官都可以在星期四工作嗎？可能是。但是話又說回來，也許不是。事實是，沒有一個單一的，普遍有效的“最佳”時間可以通過電話聯(lián)系不同的潛在客戶。與潛在客戶進行對話的正確時間取決于每個潛在客戶所獨有的整套因素。

這是SMART電話推銷平臺派上用場的地方。杭州標(biāo)志設(shè)計公司是一種用于管理呼出電話的技術(shù)，該技術(shù)可以告訴銷售代表內(nèi)部的呼叫清單上哪些潛在客戶最有可能接聽電話并且對收聽感興趣。

這是基于潛在客戶的可達性評分-根據(jù)該潛在客戶的潛在客戶評分，自上次聯(lián)系以來經(jīng)過的時間，積極的電話聯(lián)系，電子郵件回復(fù)/操作以及網(wǎng)站活動來計算的。這意味著SMART呼叫將為每個潛在客戶確定“最佳”呼叫計劃，而不是假設(shè)所有潛在客戶都是相同的。SMART呼叫顯然為內(nèi)部銷售團隊的績效帶來了一些可衡量的好處。以下是提高銷售團隊生產(chǎn)率的六種方式（沒有特定順序）：

 通話時間更長，停機時間更少

借助杭州標(biāo)志設(shè)計公司電話銷售平臺，內(nèi)部銷售代理不再需要在工作流程中進行許多非增值（NVA）活動。這是因為系統(tǒng)會更新可達性評分并實時排列呼叫。

這意味著銷售代表可以避免浪費時間手動滾動到下一個呼叫或撥打不可用的潛在客戶。換句話說，杭州標(biāo)志設(shè)計公司可以隨時隨地吸引愿意和感興趣的潛在客戶。

純粹由數(shù)據(jù)驅(qū)動

我們已經(jīng)對可達性評分的工作原理有所了解。要考慮的關(guān)鍵是可到達性基于實際的潛在客戶數(shù)據(jù)。因此，杭州標(biāo)志設(shè)計公司的呼叫系統(tǒng)能夠測量呼叫數(shù)據(jù)庫中每個潛在客戶的可達性。這些計算是實時進行的，因此，一旦任何屬性上的新數(shù)據(jù)點可用，可達性得分就會保持最新。

積極進取的銷售團隊

通過幫助內(nèi)部銷售代表專注于他們最擅長的事情（與潛在客戶進行有意義的對話），而不是執(zhí)行漫不經(jīng)心的重復(fù)性任務(wù)，杭州標(biāo)志設(shè)計公司的電話營銷平臺可幫助培養(yǎng)更有動力的團隊。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司呼叫消除了妨礙大多數(shù)銷售代表的障礙。現(xiàn)在，銷售代表無需花費大量時間來打電話給不可用或不感興趣的聯(lián)系人，而是可以全職投入并關(guān)注真正重要的事情。

在銷售和市場營銷中簡單地遵循“一刀切”的策略并不是很明智。找出對您有用的最佳方法是使用您自己的數(shù)據(jù)進行測試。SMART呼叫通過找到與每個決策者交談的不同“最佳”時間而建立在此想法的基礎(chǔ)上。它不再只是電話推銷，而是智能電話推銷。