我喜歡與客戶一起做的關(guān)鍵事情之一是從杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的《赤裸裸：擺脫關(guān)于破壞客戶忠誠度的三大恐懼的商業(yè)寓言》中獲得靈感的：不要害怕容易受到客戶的挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)。我將這種最佳做法稱為“打開和服”。對于那些不熟悉該短語的人，它實(shí)質(zhì)上意味著開放和透明的溝通。

不要害怕問正確和正確的問題

這種溝通形式歸結(jié)為與客戶互動(dòng)和挑戰(zhàn)客戶的方式，而不用害怕提出棘手的問題。按照社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司試圖避免風(fēng)險(xiǎn)，而不是使人們感到不舒服或生氣，但是我發(fā)現(xiàn)，在可能不舒服的情況下挑戰(zhàn)客戶可以使他們最終獲得更大的成功。我相信，如果您提出超出標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)或成功標(biāo)準(zhǔn)的正確問題，那么這種做法可以幫助您脫穎而出，成為CSM，因?yàn)樗⒘嘶谛湃蔚年P(guān)系。

公開透明的例子–難題

在某些情況下，我向客戶提出挑戰(zhàn)，以考慮為什么杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不要求經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人定期進(jìn)行1：1的交易。他處理了1-2分鐘的問題。反映。通話中保持無線電靜音（這很重要……。請保持沉默?。?。在他有時(shí)間處理之后，他告訴我他不知道為什么他們不需要它。實(shí)際上，他承認(rèn)，他害怕執(zhí)行任何命令-害怕團(tuán)隊(duì)不會(huì)獲得最好的“授權(quán)”。

結(jié)果

提出這個(gè)問題后，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的腦海里突然轉(zhuǎn)過身來。他意識(shí)到為經(jīng)理們提供最佳的1：1的資源和培訓(xùn)，并使其達(dá)到要求將對員工敬業(yè)度產(chǎn)生積極影響（他們希望提高）。因此，這個(gè)問題使他思考自己在做什么以及為什么做，當(dāng)他意識(shí)到某件事不正確時(shí)，便迫使他采取行動(dòng)。他憑空想出了辦法。我所做的就是不加判斷就聽。

重要要點(diǎn)

1. 提出正確的問題。我發(fā)現(xiàn)，通過為客戶提出深思熟慮的問題來挑戰(zhàn)現(xiàn)狀會(huì)建立“ CSM信條”；杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的聯(lián)系人開始思考開箱即用的問題，并自行解決了問題，因此我成為了值得信賴的顧問。

2. 定期詢問客戶原因，方式以及更多背景信息