隨著您的成長和客戶服務成為您工作的重要組成部分，可以考慮采用不同的組織結構或方式來思考具有不同角色的人員，這些人員在vi設計杭州公司的客戶服務團隊中更有意義。當您規(guī)模較小時，很多客戶服務工作往往由創(chuàng)始人，所有者或合作伙伴完成，有時甚至由負責收購和銷售的同一個人完成。最初，它是在大雜燴前臺類型的服務部門中混合在一起的。

但是隨著時間的流逝，這些客戶服務角色往往變得非常專業(yè)。最后，vi設計杭州公司需要負責項目交付，入門或其他特定功能的人員。隨著您的成長，這些角色將越來越專業(yè)化。他們如何專業(yè)化確實取決于業(yè)務的性質。但是，要記住的最重要的一點是，客戶真的不在乎您的設置。他們只是想要他們想要的，現(xiàn)在就想要！我認為許多行業(yè)都花了很多時間考慮這一點，因為它是如此基礎。每個人都需要與客戶，客戶互動，并對他們的問題做出反應。

我認為這很簡單，這是最基本的版本，它擁有一個電話號碼，供某人實際撥打電話并與您取得聯(lián)系。從復雜性上來說，要提高這一點的一個步驟是擁有一個電子郵件地址，您可以在該電子郵件地址中回答客戶的問題，無論他們是什么，都可以為他們提供支持。人們真正喜歡并且企業(yè)應該利用的一個更現(xiàn)代的解決方案是在該網站上聊天并擁有一個聊天小部件。

還有各種各樣的其他方式，甚至還有更復雜的方式與客戶互動，但那是vi設計杭州公司鼓勵人們開始使用的三種方式。它是電話，電子郵件和聊天，這些都是入門的核心服務工具。我很好奇誰適合作為客戶服務員工。自從邁克爾將HubSpot的服務部門從今天的規(guī)?？s小到今天以來，我認為他必須做些雇用。這就是我們接下來要做的：

我認為服務人員在考慮首次服務聘用時具有與銷售人員不同的DNA，不同的構成，而與工程師或營銷人員不同。每一個帶來一些不同。對于服務人員，您要雇用的第一件事不是行業(yè)專業(yè)知識。很多人說：“哦，我需要雇人與客戶一起進行網站重新設計。當然，這肯定意味著，我需要雇用一個真正了解網站重新設計的人?！?但我認為您可以教會某人成為網站重新設計專家或任何其他產品或服務的專家。（大多數時候）您不能教的東西，vi設計杭州公司認為對于客戶服務代表而言，非常非常重要的事情就是同情。

您需要關心，您需要成為一個善解人意的人，希望幫助他人實現(xiàn)自己的目標。當您想到服務人員時，這就是他們所需要的。他們在那里是為了方便，指導和幫助人們。要雇用的第一件事是同理心，絕對高于一切。除此之外，我認為另外兩個特征確實很重要，但可能有點遙遠。它們是過程驅動的。很多這樣的客戶服務內容是重復的。因此，他們需要享受構建過程，調整過程以及遵循過程的樂趣。他們需要以結果為導向的服務，而不僅僅是一份繁瑣的工作。

與客戶的成功相關的實際結果，產生或破壞客戶關系的實際收入和實際情況。vi設計杭州公司需要能夠真正扭轉困境以推動成果的人。但是，我再次回到第一點，即他們是同情的。我認為這些是我招募大多數服務部門時要尋找的三件事。邁克爾已經在HubSpot雇用了數百人進入他們的服務部門，并在雇用過程中也幫助了其他公司。vi設計杭州公司的建議是跟隨他領導客戶服務代表的這三個主要特征。提案顯然是一旦我們創(chuàng)建了第一稿就很少引起注意的事情之一。復制，內容和設計所涉及的工作類似于小說的寫作。到目前為止，我們傾向于幾乎不做任何更改。